Seit Jahrzehnten begeistern Automobilhersteller ihre Kunden mit ständig neuentwickelten Features. Neuwagen sind gespickt mit High-Tech und ein Ende dieser Entwicklung ist nicht in Sicht. Es gibt jedoch noch Exoten aus vergangener Zeit gibt, die sich erfolgreich gegen Sensoren, Bildschirme und KI behaupten können.

Betrachtet man beispielsweise die von BMW in den Jahren 2017 und 2018 für die Modellreihen X3 und X4 hervorgehobenen Interieur-Highlights, fallen schnell Ausstattungsmerkmale auf, die man an dieser Stelle eher nicht erwarten würde:

Quelle: www.press.bmwgroup.com

Warum hebt BMW einen Becherhalter und Ablageflächen als Highlight hervor? Weil es genau das ist, was SUV-Käufer wollen. Schon im Jahr 2010 zeichnete die "Initial Quality Study" des Marktforschungsinstitut J. D. Power and Associates in Westlake Village/Kalifornien ein eindeutiges Bild: Die amerikanischen Käufer waren unzufrieden mit Audi, BMW, Mercedes und VW. Der Grund: Es gab in den Autos nicht genug Getränkehalter. Darüber hinaus hielten SUV-Käufer die Ablageflächen für zu klein. Dieses Kundenbedürfnis hat BMW in den Folgejahren in seiner Kommunikation aufgegriffen und entsprechende Ausstattungsmerkmale sowie deren Nutzwert hervorgehoben. Eine Kleinigkeit die keine Selbstverständlichkeit ist.

Was wünschen sich Ihre Kunden von Ihnen? Fragen Sie.

Es lohnt sich herauszufinden, was Ihre Kunden erwarten. Dafür braucht man nicht unbedingt eine große, systematisch angelegte Befragung. Gerade KMUs können den Vorteil persönlicher Kundenbeziehungen ausspielen und im direkten Gespräch mehr über Wünsche, Erwartungen und Bedürfnisse erfahren. Wer weiß - vielleicht sind die Antworten ganz banal, aber eben entscheidend.

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Übrigens: auch ein Becherhalter kann High-Tech sein. BMW hat 2019 eine Variante mit Gyroskop-Technik vorgestellt und beheizte bzw. gekühlte Becherhalter gibt es schon längst.